- Аннуляция заказа на товар
1.1. Заказ на товар может аннулировать Продавец или Клиент (до момента оплаты).
1.2. Продавец имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Продавца или Службы доставки стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца или Службы доставки, в случаях:
- закрытия региона доставки;
- утери заказа при доставке;
- при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
- отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
- выявления недостоверной информации о товаре (в т. ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т. п.);
- отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
- наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.
1.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путём оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца заказ будет отменён, если об ином специалист eastconsult не уведомит Клиента.
- Возврат денежных средств при аннуляции заказа
2.1. В случае аннуляции заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара возвращается на банковскую карту или расчётный счёт, с которого происходила оплата заказа, если иное не было указано Клиентом при обращении в чат с запросом о возврате.
- Возврат товара
3.1. Возврат товара надлежащего качества
3.1.1. Возврат товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен.
Клиент вправе вернуть только товар с дефектом или неполной комплектацией.
3.2. Возврат товара ненадлежащего качества
3.2.1. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества (брак, поврежденный товар) Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 рабочих дней с момента получения заказа в случае обнаружения явных недостатков. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов Клиент вправе возвратить товар в течение гарантийного срока, предоставив Продавцу вместе с товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).
3.2.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
3.2.3. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Клиент может с использованием чата оформить возврат, с указанием оснований, по которым Клиент считает товар некачественным.
3.2.4. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара, в отношении которого оформлен возврат.
3.2.5. Транспортные расходы по замене некачественного товара несёт Клиент, если иное не было сообщено специалистом Продавца при обращении Клиента в чат. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется Клиенту на расчётный счёт в течение 15 дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры перевозчика, осуществившего доставку некачественного товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ.
3.3. Нарушение условий об ассортименте
3.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа, о чем Клиент составляет обращение посредством оформления возврата с указанием оснований его несоответствия заказанному ассортименту.
3.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
3.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа.
3.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
3.4. Нарушение условий о количестве
3.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Клиенту необходимо оформить возврат с указанием причин к возврату в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа.
3.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа полностью или в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
3.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом.
3.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
- Возврат денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется Продавцом в порядке, предусмотренном в разделе 2 настоящих Правил.