- Отмена Заказа
1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме случаев оговоренных ниже.
1.2. Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.
1.3. Клиент вправе отменить Заказ на предоставление аналитических бизнес и маркетинговых отчетов (далее – Объект) в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что Клиент не осуществил загрузку и/или эксплуатацию Объекта.
- Возврат денежных средств при отмене Заказа
2.1. Условия возврата денежных средств за Товар (Объект) и доставку в случае предоплаты заказа при полной или частичной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:
(а) Денежные средства после возврата перечисляются на реквизиты российского банковского счёта, указанного Клиентом.
(б) Если Заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, после получения Клиентом соответствующего уведомления.
- Возврат товара
3.1. Общие условия возврата
3.1.1. Клиент может возвратить товар надлежащего качества Продавцу после получения при соблюдении условий, содержащихся в настоящих Правилах, а также в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
3.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества
3.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
3.2.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества некоторых категорий, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлении Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
3.3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.3.1. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
3.3.2. При обнаружении брака Клиент может вернуть Товар изготовителю или Продавцу. Для оформления возврата Товара Продавец может по своему усмотрению с учётом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.
3.4. Нарушение условий об ассортименте (пересорт)
3.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:
(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату Продавцу.
(б) принять Товар, а Продавец вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
3.5. Нарушение условий о количестве
3.5.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании Продавца, он вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.
3.5.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
3.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента.
3.6. Исполнение требований Клиента
3.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.
3.6.2. Клиент может отремонтировать Товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.
Если гарантийный срок не указан, Клиент может сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, Клиент может сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Продавец может запросить у Клиента оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект является существенным.
- Возврат денежных средств
4.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется Продавцом в порядке, предусмотренном в разделе 2 настоящих Правил.